Обмен или возврат товара

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно Закону № 105 от 13.03.2003, потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, не указывая причины, при соблюдении нижеприведенных условий.

Товар не был использован и сохраняет свой оригинальный вид, без следов износа.
Оригинальная упаковка полная и неповрежденная, включая защитные пленки, ярлыки и пломбы.
Все аксессуары, расходные материалы, документация и программное обеспечение, поставленные с товаром, присутствуют, в целости и сохранности, а упаковка их не повреждена.
Товар не был активирован или зарегистрирован (если применимо — например, программные лицензии, телефоны, ноутбуки и т. д.).
Товар сопровождается доказательством покупки (счет-фактура, кассовый чек и т. д.).
Возврат применяется только для физических лиц в соответствии с действующим законодательством.

Также, согласно Закону № 105 от 13.03.2003, СПИСОК товаров ненадлежащего качества, которые не могут быть заменены на аналогичный товар.

Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов, инкрустированные полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни).
Одежда и изделия из трикотажа (нижнее белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
Изделия личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, пинцеты, ручные или электрические бритвы и другие изделия для ухода за телом).
Парфюмерия и косметика.
Текстильные товары (ткани из хлопка и хлопчатобумажных тканей, лен и ткани, похожие на лен, шерсть и ткани, похожие на шерсть, шелк и ткани, похожие на шелк, ленты, окантовочные ленты и т. д.).
Провода (электрические проводники, кабели, шнуры).
Строительные и отделочные материалы, другие товары, продаваемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.).
Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с продуктами питания, включая одноразовые (посуда и аксессуары для сервировки стола и кухни), упаковка, изделия для хранения и транспортировки продуктов питания (канистры, бутылки, бочки).
Химические изделия для домашнего использования, пестициды и агрохимические препараты.
Мебель социального назначения (комплекты и наборы).
Легковые автомобили и мотоциклы, прицепы и агрегаты, мобильные средства для мелкой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и другие средства водного транспорта социального назначения.
Технические сложные товары бытового назначения, для которых установлены сроки гарантии (бытовая электроника, радиоэлектронные устройства, вычислительные и множительные аппараты, фотоаппараты, телефоны (стационарные и мобильные) и факсимильные аппараты, электрические музыкальные инструменты, оборудование и устройства, работающие на газе, и их компоненты).
Изделия для профилактики и лечения заболеваний в условиях домашнего ухода (изделия для охраны здоровья и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, устройства и аппараты, средства для гигиенического ухода за полостью рта, линзы для очков, изделия для ухода за детьми, фармацевтические препараты).
Игрушки.

Как обменять или вернуть товар.

Чтобы инициировать процедуру обмена или возврата товаров, пожалуйста, отправьте письменное заявление по почте, на mail или непосредственно в наш офис по адресу: Республика Молдова, г. Кишинев, ул. Сармизеджетуса 51, эт. 1, оф. 130.

Вы получите инструкции по упаковке и доставке товара в пункт приема.

Товар будет проверен на соответствие всем условиям обмена или возврата.

Если будет подтверждено, что товар соответствует условиям возврата, мы обработаем возврат средств в течение 14 дней с момента получения товара.

Обмен или возврат товаров с производственным дефектом (Браком).

Обмен или возврат товара с дефектом производится на основании акта о выявлении дефекта, выданного авторизованным сервисным центром или продавцом.

Если товар имеет производственные дефекты, они покрываются юридической и коммерческой гарантией, которая остается действительной независимо от обмена.

Для подтверждения наличия дефекта у технически сложного товара необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр или в наш сервисный центр, который оценит и подтвердит указанный дефект.

Список авторизованных сервисных центров, работающих по гарантии, вы получите у наших консультантов.

Максимальный срок рассмотрения запроса составляет 14 дней, в течение которых будет принято решение о ремонте товара, его замене или возврате уплаченной суммы.

În caz de neînțelegeri

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor

Call-centru: (+373-22) 51 51 51;

Adresa: mun.Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012.